التزامنا باللائحة العامة لحماية البيانات

Servus واللائحة العامة لحماية البيانات

تضع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) المعيار لحماية البيانات الشخصية للأفراد في الاتحاد الأوروبي. وبوصفها شركة نمساوية تتعامل مع اتصالات تجارية، تصمّم Servus Messaging GmbH المنصة لدعم الامتثال للائحة — لنا ولعملائنا الذين يبنون فوقها.

وهذه الصفحة نظرة عامة؛ أما التفاصيل التنفيذية فترد في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وصفحة الأمان لدينا.

دورا المتحكّم والمعالج

الأدوار مهمة بموجب اللائحة. فبالنسبة لأصحاب الحسابات وزوّار الموقع لدينا، تكون Servus هي المتحكّم. أما بيانات جهات الاتصال والرسائل التي يرسلها العملاء عبر المنصة، فالعميل هو المتحكّم وServus هي المعالج الذي يتصرّف بناءً على تعليمات موثّقة فقط. وهذا التقسيم مبيّن في اتفاقية معالجة البيانات.

الأسس القانونية للمعالجة

لا نعالج البيانات الشخصية إلا حين يتوفّر لدينا أساس قانوني بموجب المادة 6 — وهو عادةً تنفيذ عقد، أو مصالحنا المشروعة (الموازَنة مع حقوقك)، أو موافقتك، أو التزام قانوني. والعملاء مسؤولون عن امتلاك أساس قانوني وأي موافقة مطلوبة للمستلِمين الذين يراسلونهم عبر Servus.

حقوق أصحاب البيانات وكيفية ممارستها

تمنح اللائحة الأفراد حقوقًا قوية على بياناتهم. ونحن ندعم هذه الحقوق ونساعد عملاءنا على احترامها أيضًا.

• الوصول والنقل — الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للاستخدام.
• التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
• المحو — طلب الحذف حيثما انطبق.
• التقييد والاعتراض — تقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها.
• سحب الموافقة — في أي وقت، حين تستند المعالجة إلى الموافقة.

مسؤول حماية البيانات وجهة الاتصال

عيّنّا مسؤولًا لحماية البيانات يشرف على برنامج الخصوصية لدينا ويكون نقطة اتصال لشؤون حماية البيانات. ولممارسة حق، أو طرح سؤال، أو إثارة مخاوف، راسِل [email protected]. وإن كنت مستلِمًا لرسائل من أحد عملائنا، فذلك العميل هو المتحكّم، وسنحيل طلبك إليه.

المعالجون الفرعيون وعمليات النقل الدولية

نستخدم مجموعة محدودة من المعالجين الفرعيين المدقّقين لتشغيل المنصة، يلتزم كل منهم بشروط حماية بيانات مناسبة، ونحتفظ بقائمة محدّثة مع إشعار مسبق بالتغييرات. وحين يلزم نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية (SCCs) الصادرة عن المفوضية الأوروبية إلى جانب ضمانات تكميلية.

إقامة البيانات في الاتحاد الأوروبي والاستجابة للخروقات

تعمل Servus على بنية تحتية في الاتحاد الأوروبي وتُبقي بيانات العملاء داخله حيثما أمكن، بما يدعم إقامة البيانات للشركات الأوروبية.

ونحافظ على عملية للاستجابة للخروقات: نراقب الحوادث ونحتويها ونحقّق فيها، وحين يؤثّر خرق للبيانات الشخصية على بيانات العملاء، نُخطر العملاء المتأثّرين دون تأخير لا مبرر له ليتمكّنوا من الوفاء بالتزاماتهم. كما ندعم واجبات الإخطار الخاصة بنا بوصفنا متحكّمًا حيثما انطبقت.

توفّر اتفاقية معالجة البيانات وحقك في تقديم شكوى

اتفاقية معالجة البيانات لدينا متاحة للعملاء وتشكّل جزءًا من شروطنا؛ وهي تبيّن بالتفصيل التزامات المادة 28 والتدابير الأمنية والتعامل مع المعالجين الفرعيين وآليات النقل.

ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة رقابية. وفي النمسا هي هيئة حماية البيانات النمساوية (Datenschutzbehörde، DSB)؛ ويمكنك كذلك التواصل مع السلطة في بلدك ضمن الاتحاد الأوروبي. ويسعدنا بطبيعة الحال أن تتيح لنا معالجة مخاوفك أولًا عبر [email protected].