شروط الخدمة

قبول هذه الشروط

تشكّل شروط الخدمة هذه اتفاقًا ملزمًا بينك (والمؤسسة التي تمثّلها) وبين Servus Messaging GmbH في فيينا، النمسا. وبإنشائك حسابًا أو وصولك إلى المنصة أو استخدامك لواجهاتنا البرمجية فإنك توافق على هذه الشروط. وإن كنت تبرمها نيابةً عن شركة، فأنت تؤكّد امتلاكك صلاحية إلزام تلك الشركة.

وإن لم توافق، فلا تستخدم الخدمة. وقد نشير إلى سياسات إضافية — مثل سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وقواعد الاستخدام المقبول — وهي مُدمجة في هذه الشروط بالإحالة.

وصف الخدمة

Servus منصة مراسلة متعددة القنوات تتيح للشركات تصميم القوالب وإرسال الرسائل واستقبالها عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات، مع تتبّع التسليم والأتمتة والواجهات البرمجية. وتختلف الميزات والقنوات والحدود بحسب الخطة وقد تتغيّر مع تطويرنا للمنتج.

وتعتمد بعض القنوات على مزوّدين خارجيين (مثل واتساب للأعمال وشركات الرسائل النصية وبنية البريد الإلكتروني). ويخضع استخدامك لتلك القنوات أيضًا لسياسات هؤلاء المزوّدين، وقد يتأثّر توافرها بعوامل خارجة عن سيطرتنا.

الحسابات والأهلية

يجب أن تكون في الثامنة عشرة على الأقل وقادرًا على إبرام عقد ملزم لاستخدام Servus. وأنت مسؤول عن دقة بيانات حسابك، وعن الحفاظ على سرّية بيانات الدخول ومفاتيح الواجهة البرمجية، وعن كل نشاط يجري ضمن حسابك. وأبلغنا فورًا على [email protected] إن اشتبهت في استخدام غير مصرّح به.

الاستخدام المقبول ومكافحة الرسائل المزعجة

المراسلة امتياز يقوم على ثقة المستلِم. وأنت توافق على استخدام Servus بطريقة قانونية واحترام قواعد القنوات، وعلى وجه الخصوص:

• الحصول على الموافقة — راسِل فقط المستلِمين الذين منحوا موافقتهم أو وافقوا بأي شكل يقتضيه القانون والقناة المعنية.
• احترام طلبات إلغاء الاشتراك — أوقِف فورًا مراسلة كل من يلغي الاشتراك أو يرد بكلمة STOP أو يسحب موافقته بأي وسيلة.
• اتباع سياسات القنوات — التزم بسياسات واتساب للأعمال وقواعد شركات الرسائل النصية والاتصالات وقوانين البريد الإلكتروني ومكافحة الرسائل المزعجة مثل GDPR وCAN-SPAM حيثما انطبقت.
• لا محتوى محظور — لا ترسل محتوى غير قانوني أو احتيالي أو خادع أو متحرّش أو يحضّ على الكراهية أو ضار، أو ينتهك حقوق الآخرين.
• لا إساءة استخدام للمنصة — لا تحاول تجاوز حدود المعدّل أو الهندسة العكسية للخدمة أو الإخلال بأمنها أو سلامتها.

مسؤوليات العميل

أنت مسؤول عن جهات الاتصال التي ترفعها والموافقة التي تستند إليها والمحتوى الذي ترسله. وفيما بينك وبين Servus، أنت المتحكّم ببيانات المستلِمين وعليك توفير كل الإشعارات المطلوبة والأسس القانونية. كما يقع عليك حفظ سجلات الموافقة حين يقتضي القانون ذلك.

وأنت مسؤول أيضًا عن ضبط حسابك بأمان وإدارة وصول فريقك والامتثال لكل القوانين التي تنطبق على برامج المراسلة لديك.

الرسوم والفوترة والتجارب والفئة المجانية

تُفوتر الخطط المدفوعة مقدّمًا وفق الدورة المعروضة عند الدفع؛ أمّا الرسوم القائمة على الاستخدام (مثل رسوم كل رسالة أو كل قناة) فتُفوتر لاحقًا. والرسوم لا تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك، وأنت تفوّضنا بتحصيل كل المبالغ المستحقة من وسيلة الدفع لديك.

وقد نقدّم تجارب مجانية أو فئة مجانية بسعة محدودة، ويجوز لنا تغيير تلك العروض أو إنهاؤها في أي وقت. وباستثناء ما يقتضيه القانون، الرسوم غير قابلة للاسترداد. وإن لم تسدّد في موعد الاستحقاق، يجوز لنا تعليق الخدمة أو الحدّ منها بعد إشعار معقول.

التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام Servus وإغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه إن خالفت هذه الشروط أو شكّلت خطرًا أو مسؤولية قانونية علينا أو تخلّفت عن السداد أو استخدمت الخدمة بما يهدّد أمنها أو سائر المستخدمين.

وعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة. وسنتيح بياناتك للتصدير لفترة محدودة ثم نحذفها أو نعيدها وفق اتفاقية معالجة البيانات والقانون المعمول به.

الملكية الفكرية

Servus وكل ما يرتبط به من برمجيات وعلامات تجارية ووثائق مملوكة لـ Servus Messaging GmbH ومرخّصيها. ونمنحك حقًا محدودًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة طوال مدة اشتراكك. وتحتفظ أنت بملكية محتواك وبياناتك؛ وتمنحنا الحقوق اللازمة لتشغيل الخدمة وتسليم رسائلك.

إخلاء المسؤولية وحدّ المسؤولية

تُقدّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها". وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا من الضمانات الضمنية للرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك، ولا نضمن تسليمًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء لأن المراسلة تعتمد على شبكات أطراف ثالثة.

وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا يتحمّل أيٌّ من الطرفين مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرَضية أو الخاصة أو التبعية، وتقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Servus الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها على الرسوم التي دفعتها خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث المنشئ للمطالبة. ولا يحدّ شيء هنا من مسؤولية لا يمكن تقييدها بموجب القانون المعمول به.

التعويض والقانون الحاكم والتغييرات

توافق على تعويض Servus وحمايتها من المطالبات الناشئة عن محتواك أو برامج المراسلة لديك أو إخلالك بهذه الشروط أو القانون المعمول به.

تخضع هذه الشروط لقوانين النمسا، وتختصّ محاكم فيينا حصريًا بها، مع مراعاة أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك. وقد نحدّث هذه الشروط؛ وسننشر النسخة الجديدة، وحيثما كان التغيير جوهريًا نقدّم إشعارًا معقولًا. وتُرسَل الأسئلة إلى [email protected].