سياسة الخصوصية

من نحن

Servus منصة مراسلة متعددة القنوات تُشغّلها Servus Messaging GmbH، وهي شركة مسجّلة في فيينا، النمسا. بالنسبة للبيانات الشخصية التي نعالجها عن أصحاب الحسابات وزوّار الموقع والعملاء المحتملين، نتصرّف بصفتنا المتحكّم بالبيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR).

أمّا بيانات جهات الاتصال والرسائل التي يرسلها عملاؤنا عبر المنصة، فنتصرّف فيها بصفتنا معالجًا للبيانات نيابةً عنهم — وتخضع هذه المعالجة لاتفاقية معالجة البيانات لا لهذه السياسة. يمكنك التواصل مع فريق الخصوصية على [email protected] ومع مسؤول حماية البيانات على [email protected].

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات ضمن فئات محدّدة، تُعالَج كل منها لغرض معيّن. ونحرص على جمع ما نحتاجه فقط لتشغيل الخدمة بكفاءة والحفاظ على أمانها.

• بيانات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني للعمل واسم الشركة ورقم الهاتف وبيانات الدخول وتفاصيل الفوترة ودورك داخل مؤسستك.
• بيانات المستلِمين وجهات الاتصال — أرقام الهواتف والأسماء وسمات جهات الاتصال التي يرفعها العملاء أو يزامنونها؛ ونعالجها حصرًا نيابةً عن العميل.
• محتوى الرسائل وبياناتها الوصفية — نص الرسائل المرسلة عبر Servus، إضافةً إلى بيانات وصفية للتسليم مثل الطوابع الزمنية والقناة وحالة الرسالة (مرسلة، مُسلّمة، مقروءة) ورموز الأخطاء.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية — عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات المعروضة واستخدام الميزات وسجلات طلبات الواجهة البرمجية والمعلومات التشخيصية.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — معرّفات تُبقيك مسجّل الدخول وتحفظ تفضيلاتك وتقيس الاستخدام الإجمالي.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات الشخصية لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها: لإنشاء الحسابات وإدارتها، وتوجيه الرسائل وتسليمها عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات، والإبلاغ عن حالة التسليم، ومعالجة المدفوعات، وتقديم الدعم، واكتشاف الإساءة والاحتيال ومنعهما، والوفاء بالالتزامات القانونية.

كما نستخدم بيانات مجمّعة ومجهّلة الهوية لفهم أداء المنتج وتحسين ميزاته. ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى رسائل العملاء لتدريب نماذج لأغراض غير ذات صلة.

الأسس القانونية للمعالجة

بموجب المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات، نعتمد على الأسس القانونية التالية بحسب النشاط:

• تنفيذ عقد (المادة 6(1)(ب)) — لتقديم الخدمة التي تشترك فيها، بما في ذلك تجهيز الحسابات وتوجيه الرسائل.
• المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)) — لتأمين منصتنا ومنع الإساءة وتحليل المنتج وتحسينه وإرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة، مع الموازنة مع حقوقك.
• الموافقة (المادة 6(1)(أ)) — لملفات تعريف الارتباط الاختيارية ورسائل التسويق وأي معالجة نطلب موافقتك عليها؛ ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
• الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج)) — للامتثال للقوانين الضريبية والمحاسبية وغيرها مما ينطبق علينا.

المشاركة والمعالجون الفرعيون

نشارك البيانات الشخصية مع معالجين فرعيين مدقّقين يساعدوننا على تشغيل المنصة — استضافة سحابية ومزوّدي قنوات المراسلة (مثل واتساب للأعمال وشركات الرسائل النصية) وتسليم البريد الإلكتروني ومعالجة المدفوعات وأدوات دعم العملاء. ويلتزم كل معالج فرعي بعقد يفرض ضمانات أمنية وسرّية مناسبة.

وقد نفصح عن البيانات أيضًا حين يقتضي القانون ذلك، أو لإنفاذ اتفاقياتنا، أو لحماية حقوق Servus وعملائنا والجمهور وسلامتهم وأمنهم. ولا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجّرها لأطراف ثالثة.

عمليات النقل الدولية

صُمّمت Servus لتعطي الأولوية للاتحاد الأوروبي، وتُبقي بيانات العملاء داخل الاتحاد الأوروبي حيثما أمكن. وحين تُنقل البيانات الشخصية إلى دولة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية تفتقر إلى قرار كفاية، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية (SCCs) الصادرة عن المفوضية الأوروبية إلى جانب تدابير تقنية وتنظيمية تكميلية لحماية تلك البيانات.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية بالقدر اللازم للأغراض الموضّحة هنا فقط، ثم نحذفها أو نجعلها مجهّلة الهوية. وتُحفظ بيانات الحساب طوال مدة الحساب ولفترة محدودة بعده للوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية. ويُحتفظ بمحتوى الرسائل وبياناتها الوصفية للتسليم وفقًا لإعدادات خطتك والقانون المعمول به؛ ويمكن للعملاء ضبط مدد احتفاظ أقصر حيثما كان ذلك مدعومًا.

وعند إغلاق العميل لحسابه، نحذف أو نعيد البيانات الشخصية التي نعالجها نيابةً عنه وفق اتفاقية معالجة البيانات.

حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها، والحق في نقل البيانات. وحين تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك على المعالجة السابقة.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل مع [email protected]. وإن كنت مستلِمًا لرسائل أرسلها أحد عملائنا، فالعميل هو المتحكّم بتلك البيانات، وسنحيل طلبك إليه. كما يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية.

ملفات تعريف الارتباط والأطفال والتغييرات

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، وبموافقتك ملفات اختيارية للتحليلات والتفضيلات. ويمكنك إدارة الملفات غير الأساسية عبر أدوات التحكم لدينا.

Servus منتج موجّه للأعمال وليس للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون السادسة عشرة. وقد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر؛ وسننشر النسخة الجديدة هنا ونحدّث التاريخ أعلاه. أسئلة؟ راسلنا على [email protected].