Datenschutzerklärung

Wer wir sind

Servus ist eine Omnichannel-Messaging-Plattform, betrieben von der Servus Messaging GmbH, einem in Wien, Österreich eingetragenen Unternehmen. Für die personenbezogenen Daten, die wir über unsere Kontoinhaber, Website-Besucher und Interessenten verarbeiten, handeln wir als Verantwortlicher im Sinne der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Für die Kontakt- und Nachrichtendaten, die unsere Kunden über die Plattform versenden, handeln wir als Auftragsverarbeiter in deren Auftrag — diese Verarbeitung richtet sich nach unserem Auftragsverarbeitungsvertrag, nicht nach dieser Erklärung. Sie erreichen unser Datenschutzteam unter [email protected] und unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].

Daten, die wir erheben

Wir erheben Daten in einigen klar abgegrenzten Kategorien, die jeweils zu einem bestimmten Zweck verarbeitet werden. Wir erheben dabei nur, was wir für einen zuverlässigen und sicheren Betrieb des Dienstes benötigen.

• Kontodaten — Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Unternehmen, Telefonnummer, Zugangsdaten, Abrechnungsangaben und Ihre Rolle in Ihrer Organisation.
• Empfänger- und Kontaktdaten — Telefonnummern, Namen und Kontaktmerkmale, die Kunden hochladen oder synchronisieren; wir verarbeiten diese ausschließlich im Auftrag des Kunden.
• Nachrichteninhalte und Metadaten — der Inhalt der über Servus geleiteten Nachrichten sowie Zustell-Metadaten wie Zeitstempel, Kanal, Status (gesendet, zugestellt, gelesen) und Fehlercodes.
• Nutzungs- und technische Daten — IP-Adresse, Geräte- und Browsertyp, aufgerufene Seiten, Funktionsnutzung, API-Anfrageprotokolle und Diagnoseinformationen.
• Cookies und ähnliche Technologien — Kennungen, die Sie angemeldet halten, Einstellungen speichern und die aggregierte Nutzung messen.

Wie wir Daten nutzen

Wir nutzen personenbezogene Daten, um den Dienst bereitzustellen, abzusichern und zu verbessern: zum Anlegen und Verwalten von Konten, zum Weiterleiten und Zustellen von Nachrichten über WhatsApp, SMS, E-Mail und Push, zur Meldung des Zustellstatus, zur Zahlungsabwicklung, für den Support, zur Erkennung und Verhinderung von Missbrauch und Betrug sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Außerdem nutzen wir aggregierte und anonymisierte Daten, um die Produktleistung zu verstehen und Funktionen zu verbessern. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und nutzen die Inhalte von Kundennachrichten nicht, um Modelle für sachfremde Zwecke zu trainieren.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Gemäß Art. 6 DSGVO stützen wir uns je nach Tätigkeit auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) — zur Erbringung des von Ihnen abonnierten Dienstes, einschließlich der Bereitstellung von Konten und der Nachrichtenweiterleitung.
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) — zur Absicherung unserer Plattform, zur Verhinderung von Missbrauch, zur Analyse und Verbesserung des Produkts und zum Versand dienstbezogener Mitteilungen, abgewogen gegen Ihre Rechte.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) — für optionale Cookies, Marketing-E-Mails und jede Verarbeitung, für die wir Ihre Zustimmung einholen; Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen.
• Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) — zur Einhaltung steuer-, handels- und sonstiger für uns geltender Rechtsvorschriften.

Weitergabe und Unterauftragsverarbeiter

Wir geben personenbezogene Daten an geprüfte Unterauftragsverarbeiter weiter, die uns beim Betrieb der Plattform unterstützen — Cloud-Hosting, Anbieter von Nachrichtenkanälen (etwa WhatsApp Business und SMS-Netzbetreiber), E-Mail-Zustellung, Zahlungsabwicklung und Support-Tools. Jeder Unterauftragsverarbeiter ist vertraglich zu angemessener Sicherheit und Vertraulichkeit verpflichtet.

Wir können Daten zudem offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, um unsere Vereinbarungen durchzusetzen oder um die Rechte, Sicherheit und Integrität von Servus, unseren Kunden und der Öffentlichkeit zu schützen. Wir verkaufen oder vermieten keine personenbezogenen Daten an Dritte.

Internationale Datenübermittlungen

Servus ist EU-first konzipiert und hält Kundendaten, wo immer möglich, innerhalb der Europäischen Union. Werden personenbezogene Daten in ein Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ohne Angemessenheitsbeschluss übermittelt, stützen wir uns auf die Standardvertragsklauseln (SCCs) der Europäischen Kommission samt ergänzender technischer und organisatorischer Maßnahmen zum Schutz dieser Daten.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die hier beschriebenen Zwecke erforderlich ist, und löschen oder anonymisieren sie anschließend. Kontodaten werden für die Dauer des Kontos und für einen begrenzten Zeitraum danach aufbewahrt, um rechtliche und buchhalterische Anforderungen zu erfüllen. Nachrichteninhalte und Zustell-Metadaten werden gemäß Ihren Tarifeinstellungen und geltendem Recht aufbewahrt; Kunden können, wo unterstützt, kürzere Speicherfristen konfigurieren.

Schließt ein Kunde sein Konto, löschen oder retournieren wir die in seinem Auftrag verarbeiteten personenbezogenen Daten gemäß unserem Auftragsverarbeitungsvertrag.

Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Widerspruch hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Beruht die Verarbeitung auf Einwilligung, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung berührt wird.

Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich an [email protected]. Sind Sie Empfänger von Nachrichten, die einer unserer Kunden versendet hat, ist dieser Kunde der Verantwortliche für diese Daten, und wir leiten Ihre Anfrage an ihn weiter. Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen.

Cookies, Kinder und Änderungen

Wir verwenden unbedingt erforderliche Cookies zum Betrieb der Website und — mit Ihrer Einwilligung — optionale Cookies für Analyse und Einstellungen. Nicht-essenzielle Cookies können Sie über unsere Cookie-Einstellungen verwalten.

Servus ist ein Geschäftsprodukt, das sich nicht an Kinder richtet; wir erheben nicht wissentlich Daten von Personen unter 16 Jahren. Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren; die neue Fassung veröffentlichen wir hier und passen das Datum oben an. Fragen? Schreiben Sie an [email protected].