Nutzungsbedingungen

Annahme dieser Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen (und der von Ihnen vertretenen Organisation) und der Servus Messaging GmbH, Wien, Österreich. Mit dem Anlegen eines Kontos, dem Zugriff auf die Plattform oder der Nutzung unserer APIs stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Schließen Sie sie im Namen eines Unternehmens ab, bestätigen Sie, dass Sie zur Bindung dieses Unternehmens befugt sind.

Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht. Wir verweisen auf ergänzende Regelwerke — etwa unsere Datenschutzerklärung, den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Regeln zur akzeptablen Nutzung —, die durch Verweis einbezogen werden.

Beschreibung des Dienstes

Servus ist eine Omnichannel-Messaging-Plattform, mit der Unternehmen Vorlagen gestalten sowie Nachrichten über WhatsApp, SMS, E-Mail und Push senden und empfangen können — mit Zustellverfolgung, Automatisierungen und APIs. Funktionen, Kanäle und Limits variieren je nach Tarif und können sich im Zuge von Produktverbesserungen ändern.

Einige Kanäle hängen von Drittanbietern ab (zum Beispiel WhatsApp Business, SMS-Netzbetreiber und E-Mail-Infrastruktur). Ihre Nutzung dieser Kanäle unterliegt zusätzlich den Richtlinien der jeweiligen Anbieter, und die Verfügbarkeit kann durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Konten und Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und in der Lage sein, einen verbindlichen Vertrag zu schließen, um Servus zu nutzen. Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Kontodaten, die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und API-Schlüssel sowie für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Benachrichtigen Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten.

Akzeptable Nutzung und Anti-Spam

Messaging ist ein Privileg, das auf dem Vertrauen der Empfänger beruht. Sie verpflichten sich, Servus rechtmäßig zu nutzen und die Kanalregeln zu beachten. Insbesondere:

• Einwilligung einholen — kontaktieren Sie nur Empfänger, die sich angemeldet (Opt-in) oder anderweitig wie gesetzlich und vom jeweiligen Kanal verlangt eingewilligt haben.
• Abmeldungen respektieren — beenden Sie umgehend den Versand an alle, die sich abmelden, mit STOP antworten oder ihre Einwilligung anderweitig widerrufen.
• Kanalrichtlinien befolgen — halten Sie die WhatsApp-Business-Richtlinien, die Regeln der SMS-Netzbetreiber und Telekommunikation sowie E-Mail- und Anti-Spam-Gesetze wie die DSGVO und ggf. CAN-SPAM ein.
• Keine verbotenen Inhalte — versenden Sie keine rechtswidrigen, betrügerischen, irreführenden, belästigenden, hasserfüllten oder schädlichen Inhalte oder Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.
• Kein Missbrauch der Plattform — versuchen Sie nicht, Ratenlimits zu umgehen, den Dienst zurückzuentwickeln oder seine Sicherheit oder Integrität zu beeinträchtigen.

Pflichten des Kunden

Sie sind für die hochgeladenen Kontakte, die zugrunde liegende Einwilligung und die versendeten Inhalte verantwortlich. Im Verhältnis zwischen Ihnen und Servus sind Sie der Verantwortliche für die Empfängerdaten und müssen alle erforderlichen Hinweise und Rechtsgrundlagen bereitstellen. Wo das Gesetz es verlangt, müssen Sie Nachweise der Einwilligung aufbewahren.

Sie sind ferner für die sichere Konfiguration Ihres Kontos, die Verwaltung der Zugriffe Ihres Teams und die Einhaltung aller für Ihre Messaging-Programme geltenden Gesetze verantwortlich.

Entgelte, Abrechnung, Testphasen und kostenloser Tarif

Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus zum beim Kauf angezeigten Zyklus abgerechnet; nutzungsbasierte Entgelte (etwa pro Nachricht oder pro Kanal) werden nachträglich abgerechnet. Entgelte verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich Steuern, und Sie ermächtigen uns, alle fälligen Beträge über Ihre Zahlungsmethode einzuziehen.

Wir können kostenlose Testphasen oder einen kostenlosen Tarif mit begrenztem Umfang anbieten und diese Angebote jederzeit ändern oder beenden. Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind Entgelte nicht erstattungsfähig. Bei Zahlungsverzug können wir den Dienst nach angemessener Ankündigung aussetzen oder einschränken.

Aussetzung und Kündigung

Sie können die Nutzung von Servus jederzeit einstellen und Ihr Konto schließen. Wir können den Zugang aussetzen oder beenden, wenn Sie diese Bedingungen verletzen, ein Risiko oder eine rechtliche Gefährdung für uns schaffen, nicht zahlen oder den Dienst auf eine Weise nutzen, die seine Sicherheit oder andere Nutzer gefährdet.

Mit der Beendigung endet Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes. Wir stellen Ihre Daten für einen begrenzten Zeitraum zum Export bereit und löschen oder retournieren sie anschließend gemäß unserem Auftragsverarbeitungsvertrag und dem geltenden Recht.

Geistiges Eigentum

Servus und sämtliche zugehörige Software, Markenzeichen und Dokumentation sind Eigentum der Servus Messaging GmbH und ihrer Lizenzgeber. Wir gewähren Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes während Ihres Abonnements. Sie behalten das Eigentum an Ihren eigenen Inhalten und Daten; Sie räumen uns die zur Erbringung des Dienstes und zur Zustellung Ihrer Nachrichten erforderlichen Rechte ein.

Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir konkludente Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten aus und garantieren keine ununterbrochene oder fehlerfreie Zustellung, da Messaging von Drittnetzen abhängt.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, und die Gesamthaftung von Servus im Zusammenhang mit dem Dienst ist auf die in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlten Entgelte beschränkt. Eine Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden kann, bleibt unberührt.

Freistellung, anwendbares Recht und Änderungen

Sie stellen Servus von Ansprüchen frei, die sich aus Ihren Inhalten, Ihren Messaging-Programmen oder Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht ergeben.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Österreichs; ausschließlicher Gerichtsstand ist Wien, vorbehaltlich zwingender verbraucherschutzrechtlicher Bestimmungen. Wir können diese Bedingungen aktualisieren; wir veröffentlichen die neue Fassung und kündigen wesentliche Änderungen angemessen an. Fragen richten Sie an [email protected].