المفاهيم الأساسية
مساحات العمل والقنوات وجهات الاتصال والقوالب والحملات والمحادثات وصندوق الصادر الدائم — المفردات التي بُنيت عليها Servus.
آخر تحديث 18 يونيو 2026
مساحة العمل والمستأجِر
مساحة العمل (المستأجِر) هي حدود العزل لكل ما تنشئه — القنوات وجهات الاتصال والقوالب والرسائل وأعضاء الفريق. تُشتقّ هوية المستأجِر دائماً من بيانات اعتمادك (جلسة البوابة أو مفتاح API)، لا من جسم الطلب، فلا تتقاطع البيانات بين مساحات العمل.
القنوات
القناة هي حساب مرتبط ترسل وتستقبل منه — رقم واتساب، أو هاتف بوابة للرسائل النصية، أو نطاق بريد للإرسال. لكل قناة دورة اتصال (قيد الانتظار ← جارٍ الاتصال ← متصل)، وبيانات اعتمادها مشفّرة عند التخزين ولا تُعرض لك مجدداً.
جهات الاتصال والشرائح والموافقة
جهة الاتصال هي شخص يمكنك الوصول إليه (هاتف أو بريد أو كلاهما) مع وسوم وحالة موافقة. والشريحة مرشّح محفوظ على جهات الاتصال (مثل "تحمل وسم vip ومشترِكة") يُحَلّ إلى عضوية حيّة ويغذّي الحملات. تُحترم إلغاء الاشتراك دائماً — من يردّ STOP يُلغى اشتراكه، وتُحظَر الرسائل إلى جهة ملغية الاشتراك.
القوالب والحملات
القالب نصّ رسالة قابل لإعادة الاستخدام ومُصدَّر بإصدارات مع متغيّرات {{variables}} ودورة اعتماد. والحملة تبثّ قالباً معتمَداً إلى شريحة أو قائمة صريحة، تضبط البوابة وتيرتها وهي تفرّغ صندوق الصادر.
المحادثات وصندوق الصادر
تُجمَّع الرسائل الواردة في محادثات — جهة اتصال واحدة على قناة واحدة — تظهر في الصندوق المشترك. كل رسالة صادرة تُحفَظ في صندوق صادر دائم قبل أن تُرجِع الواجهة استجابتها، ثم يرسلها عامل البوابة بشكل غير متزامن ويسجّل النتيجة الفعلية، فلا تُفقَد رسالة بصمت.