Auto-Responder & Flows

Auto-Responder (Keyword-Regeln)

Ein Auto-Responder ist eine Keyword-Regel, die automatisch auf eingehende Nachrichten antwortet. Erstelle eine Regel mit Kanal, Trigger (Keyword oder Jede eingehende), den Keywords, einem Match-Modus (Enthält oder Exakt) und entweder einer freigegebenen Vorlage oder einem direkten Antworttext. Aktiviere sie und teste, indem du das Keyword sendest.

Auto-Responder respektieren Opt-out und laufen vor Flows. Nutze eine Priorität, um Regeln zu ordnen, wenn mehrere passen könnten.

Flows (Node-Graphen)

Flows ist ein Node-Graph — message, ask, condition, set, handoff, end — der pro Konversation für reichere, mehrstufige Bots läuft. Die Flow-Engine durchläuft den Graphen bei jeder eingehenden Nachricht, erfasst Variablen, verzweigt nach Bedingungen und kann an einen Menschen übergeben.

Ausführungsreihenfolge

Bei einer eingehenden Nachricht führt Servus zuerst den Flow aus (falls einer veröffentlicht und getriggert ist), dann Auto-Responder. Ein Mensch ist im geteilten Posteingang immer einen Tipp entfernt — Automatisierung sperrt nie einen Kunden ein.