Opt-out & Compliance
Wie Servus Einwilligung durchsetzt — STOP-Opt-out, blockierte Sendungen an abgemeldete Kontakte und Importe, die nie reaktivieren.
Zuletzt aktualisiert 18. Juni 2026
Automatisches Opt-out
Wer STOP (und Äquivalente) antwortet, wird automatisch abgemeldet. Das Portal zeigt den Abmeldestatus am Kontakt und an der Konversation.
Sendungen werden plattformseitig blockiert
Sendungen an abgemeldete Kontakte werden überall blockiert — beim Verfassen, in Kampagnen und an der API. Es gibt keinen Weg, einen abgemeldeten Kontakt anzuschreiben, bis er wieder einwilligt. Das wird zentral durchgesetzt, nicht pro Feature — ein neuer Sendepfad kann es nicht versehentlich umgehen.
Importe reaktivieren nie
Der Kontakt-Import upsertet (matcht per Telefon/E-Mail) und führt Tags zusammen, hebt ein Opt-out aber nie auf. Das erneute Hochladen einer Liste kann abgemeldete Personen nicht stillschweigend reaktivieren — Einwilligung ist klebrig.
Warum das wichtig ist
Einwilligung zu respektieren ist eine rechtliche und reputative Pflicht (DSGVO / TCPA / Meta-Richtlinie) und der größte einzelne Faktor, um deine Nummer ungesperrt zu halten. Servus behandelt Opt-out als Invariante, nicht als Einstellung.