Der geteilte Posteingang
Empfange und beantworte eingehende Nachrichten, gebündelt in Konversationen — und verstehe das WhatsApp-24-Stunden-Fenster.
Zuletzt aktualisiert 18. Juni 2026
Konversationen
Eingehende Nachrichten bündeln sich zu Konversationen im Posteingang. Jede Konversation ist ein Kontakt auf einem Kanal, mit dem vollständigen Verlauf — älteste zuerst. Eine Antwort aus dem Posteingang geht über denselben Kanal und reiht sich in die Konversation ein.
Das 24-Stunden-Fenster (WhatsApp)
Auf WhatsApp kannst du innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Außerhalb dieses Fensters brauchst du eine freigegebene Vorlage, um die Konversation wieder zu öffnen — das Portal leitet dich, wenn das Fenster geschlossen ist. Das ist eine Meta-Richtlinie, kein Servus-Limit.
Opt-out aus dem Posteingang
Wer STOP (und Äquivalente) antwortet, wird automatisch abgemeldet; der Posteingang zeigt den Abmeldestatus, und weitere Sendungen sind blockiert, bis die Person wieder einwilligt. Siehe Opt-out & Compliance.
Den Posteingang über die API lesen
Du kannst Konversationen programmatisch mit einem API-Key lesen, der den Scope Read hat: GET /v1/conversations listet Threads (neueste eingehende zuerst), und GET /v1/conversations/{id}/messages liefert den Verlauf.